Общение в государственном учреждении лучше начинать с цели визита: Bu işlem için geldim. Я пришел по этому вопросу или Başvuru yapmak istiyorum. Я хочу подать заявление. Затем необходимо выяснить нужный отдел, получить номер очереди и проверить комплект документов. Слово işlem обозначает оформляемую процедуру в целом, а başvuru — обращение или заявление человека.
Названия учреждений и нужного отдела
В Турции разные вопросы решают разные организации. Belediye — муниципалитет, nüfus müdürlüğü занимается регистрационными и документальными вопросами населения, vergi dairesi — налоговая служба, kaymakamlık — районная администрация. Конкретные полномочия и способы записи следует проверять отдельно.
| Турецкая фраза | Перевод |
|---|---|
| Hangi birime başvurmalıyım? | В какой отдел мне нужно обратиться? |
| Danışma nerede? | Где справочная? |
| Bu işlem burada mı yapılıyor? | Эта процедура оформляется здесь? |
| Randevum var. | У меня назначен прием. |
| Randevusuz işlem yapılıyor mu? | Принимают без предварительной записи? |
| Yetkili kişiyle görüşebilir miyim? | Можно поговорить с ответственным сотрудником? |
Ответ Bu işlem başka binada yapılıyor. означает Эта процедура оформляется в другом здании. İkinci kattaki üç numaralı gişeye gidin. Пройдите к окну номер три на втором этаже.
Очередь и порядок приема
В приемной могут использовать электронную или обычную очередь. Номер очереди называется sıra numarası.
Sıra numarasını nereden alabilirim? Где можно получить номер очереди?
Hangi sıra numarasını almalıyım? Какой номер очереди мне нужно получить?
Sıram geçti mi? Моя очередь уже прошла?
Yaklaşık ne kadar beklemem gerekiyor? Примерно сколько мне нужно ждать?
Фразы Sıranızı bekleyin. Ожидайте своей очереди и Numaranız ekranda görünecek. Ваш номер появится на экране сообщают порядок ожидания. Sistem şu anda çalışmıyor. означает Система сейчас не работает и может объяснять задержку, но не указывает, сколько она продлится.
Формы, заявления и документы
Документ в официальной речи может называться belge или evrak. Belge часто обозначает отдельный документ, а evrak — документы или комплект бумаг, относящихся к процедуре.
- Formu nereden alabilirim? Где можно получить форму?
- Bu formu nasıl doldurmalıyım? Как мне заполнить эту форму?
- Dilekçe yazmam gerekiyor mu? Мне нужно написать заявление?
- Hangi belgeleri getirmeliyim? Какие документы мне нужно принести?
- Belgenin aslı gerekiyor mu? Требуется оригинал документа?
- Fotokopi yeterli mi? Достаточно копии?
- Burayı imzalamam gerekiyor mu? Мне нужно поставить здесь подпись?
- Kaşe veya mühür gerekiyor mu? Требуется штамп или печать?
Фраза İmzanız eksik. означает Отсутствует ваша подпись. Bu belge sistemde görünmüyor. сообщает, что документ не отображается в системе. В последнем случае полезно показать бумажную или электронную копию и спросить Tekrar kontrol eder misiniz? Проверьте еще раз, пожалуйста.
Завершение процедуры и дальнейшие действия
Перед уходом следует выяснить, закончено ли оформление:
İşlemim tamamlandı mı? Моя процедура завершена?
Başka yapmam gereken bir şey var mı? Мне нужно сделать что-нибудь еще?
Sonucu nasıl öğrenebilirim? Как я могу узнать результат?
Bu belgeyi ne zaman alabilirim? Когда я смогу получить этот документ?
Tekrar gelmem gerekiyor mu? Мне нужно прийти еще раз?
Ответ İşleminiz tamamlandı. означает Процедура завершена. Size mesaj gelecek. Вам придет сообщение. Bir hafta sonra tekrar gelin. сообщает, что нужно прийти снова через неделю. Дату лучше попросить записать, если она имеет значение для срока.
Письменное уточнение защищает от недоразумений
В официальном разговоре нельзя подтверждать непонятную информацию словом tamam. Следует попросить сотрудника повторить, записать название документа или отметить нужное поле в форме. Полный вопрос о следующем действии помогает понять, завершена ли процедура и требуется ли повторный визит.