Единый номер экстренной помощи в Турции — 112. После соединения нужно коротко назвать происшествие и как можно точнее сообщить место: Bir trafik kazası oldu. Antalya, Atatürk Caddesi’ndeyiz. Произошло ДТП. Мы находимся в Анталье, на улице Ататюрка. Затем диспетчер уточнит количество пострадавших, их состояние, сохраняющуюся опасность и номер телефона звонящего.
Первое сообщение должно быть коротким и конкретным
В экстренном разговоре длинное вступление мешает выделить главное. Сначала сообщают вид происшествия:
| Турецкая фраза | Перевод |
|---|---|
| Acil yardım lazım. | Нужна экстренная помощь. |
| Bir trafik kazası oldu. | Произошло ДТП. |
| Yangın çıktı. | Начался пожар. |
| Bir kişi bayıldı. | Человек потерял сознание. |
| Yaralı var. | Есть пострадавший. |
| Bir kişi nefes almıyor. | Человек не дышит. |
| Polis gönderebilir misiniz? | Можете направить полицию? |
| Ambulans gönderebilir misiniz? | Можете направить скорую помощь? |
Если человек не уверен в медицинской причине состояния, следует описывать наблюдаемое: Bilinci kapalı. Он без сознания, а не называть предполагаемый диагноз.
Адрес передают от общего к частному
Диспетчер должен определить город, район, улицу, номер здания и ближайший ориентир. Полезные фразы:
Konumumuz Antalya, Muratpaşa. Мы находимся в Анталье, в районе Муратпаша.
Atatürk Caddesi, yirmi beş numara. Улица Ататюрка, дом 25.
Eczanenin önündeyiz. Мы находимся перед аптекой.
Binanın üçüncü katındayız. Мы на третьем этаже здания.
Konum gönderebilirim. Я могу отправить геолокацию.
Adresi tam olarak bilmiyorum. Я не знаю точного адреса.
В последнем случае нужно назвать видимые вывески, перекресток, дорогу или другой ориентир. Описание Buradayız. Мы здесь бесполезно без данных о местоположении.
Вопросы диспетчера относятся к состоянию и опасности
Во время звонка можно услышать:
Kaç kişi yaralı? Сколько пострадавших?
Bilinci açık mı? Он в сознании?
Nefes alıyor mu? Он дышит?
Kanama var mı? Есть кровотечение?
Olay yerinde tehlike devam ediyor mu? Опасность на месте сохраняется?
Telefon numaranızı söyler misiniz? Назовите ваш номер телефона.
Если ответ неизвестен, нужно сказать Bilmiyorum. Я не знаю или Emin değilim. Я не уверен. Предположение, выданное за установленный факт, может исказить сведения о происшествии.
Указания диспетчера выполняют последовательно
Диспетчер может сказать Hattan ayrılmayın. Не отключайтесь, Sakin olun. Сохраняйте спокойствие или Ekipler yola çıktı. Службы выехали. Важно слушать вопросы и выполнять полученные указания, не завершая звонок самостоятельно.
При недостаточном знании языка можно сказать:
Türkçe konuşamıyorum. Я не говорю по-турецки.
Rusça bilen biri var mı? Есть кто-нибудь, кто говорит по-русски?
Lütfen yavaş konuşun. Говорите медленнее, пожалуйста.
Tekrar eder misiniz? Повторите, пожалуйста.
Даже при языковых трудностях короткие слова yangın, kaza, yaralı, название города и адрес позволяют определить вид помощи и место происшествия.
Номер 112 предназначен для реальной экстренной ситуации
Единый центр 112 направляет обращения соответствующим экстренным службам. Для справочного вопроса, обычной неисправности или несрочной консультации следует искать профильную организацию, чтобы не занимать экстренную линию. Во время настоящего происшествия главными сведениями остаются событие, точное место, количество пострадавших и существующая опасность.